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WEB担当者

2013年12月2日

使いやすさ。それがWEBサイトの命綱。

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WEBサイトにおいてカッコイイ、カワイイ、ポップといった見た目重視のデザインは優先順位は低いと考えています。
※デザインが重要であることは理解しています。

その理由は幾つかありますが、そのなかでも優先順位が高いのは何なのか?と聞かれれば答えは

それはユーザビリティ(使いやすさ、わかりやすさ)でしょう!

どんなにデザインがかっこ良かろうが、印象が良かろうが、
どこから次のページに行くのかわからない。
どうやって使えば良いのかわからない。

そんなWEBサイトは要りません。

※もちろん目的や商品、事業によって見た目のデザインも重要になる場合はあります。

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使いやすさはWEBサイトの生命線

居酒屋に行って、注文方法がわかりづらかったり、注文するのにいくつもやることがあったり、久しぶりに行ったら注文方法が変わっていたり、似たような名前のメニューばかりで注文間違えをしてしまうようなお店に何度も通いたいと思いますか?

WEBサイトも同じです。
どこになにがあって、目的の行動をするには何をすればいいのか(どこのページに行けばいいのか)が明確であること。
ユーザビリティの高いサイトを作るのは簡単なことではありませんが、「このWEBサイトは訪問者にとって使いやすいだろうか」という意識を強く持っていることは大事だと思います。

ユーザビリティ

ユーザビリティとは「使いやすさ」のことです。

ヤコブ・ニールセンによる定義

Learnability(学習しやすさ)

初めてWEBサイトを訪れた人が、すぐにWEBサイトの使い方がわかるかどうか。目的地に辿り着けるかどうか。

Efficiency(効率性)

ユーザーが毎回、同じアクションが必要な場合に、いかに速く正確にアクションを終えることができるか

Memorability(記憶しやすさ)

ユーザーが再訪した際にすぐ使えるよう、WEBサイトの使い方の流れや、アクションの方法を覚えやすくしなければならない

Errors(間違えにくさ)

操作ミスなどの発生率を低くし、操作ミスが起こっても簡単に回復できるようにし、かつ致命的な操作ミスが起こらないようにする

Satisfaction(主観的満足度)

ユーザが個人的に満足できるよう、また好きになるよう、楽しく利用できなければならない

ISO 9241-11による定義

ISOとは国際標準化機構(電気分野を除く工業分野の国際的な標準である国際規格を策定するための民間の非政府組織)です。そこがユーザビリティについて定義しているのがISO 9241-11

Usability (使用性)

ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い。

Effectiveness (有効さ)

利用者が、指定された目標を達成する上での正確さ及び完全さ

Efficiency(効率)

利用者が、目標を達成する際に正確さと完全さに関連して費やした資源

Satisfaction(満足度)

不快さのないこと、及び製品使用に対しての肯定的な態度

Context of use(利用の状況)

利用者、仕事、装置(ハードウェア、ソフトウェア及び資材)、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境

コンテンツは整理しておく

コンテンツの重要性が高まっていますが、コンテンツを整理しておくことも非常に重要です。
WEBサイト内で情報の洪水を作っては意味がありません。

コンテンツを整理して、秩序をもたらすことが必須事項です。

コンテンツを使いやすいように、整理(分類分け)して構造化させましょう。

ユーザビリティガイドライン

WEBサイトの担当者が複数人になる場合には「ガイドライン」があると便利です。
複数人で管理、運営するばあいに「共通認識」がないとゴチャゴチャなWEBサイトになってしまいます。一貫性を持たせる為にもガイドラインは作っておいた方がいいでしょう。

ただし、作ることが目的ではないので、作って終わりにならないようにしましょう。
なによりも大事なのは担当者間の「共通認識」です。

「ヤコブ・ニールセンによる定義」を元に自社の顧客、WEBサイトの利用者に合わせてガイドラインを作くってみましょう。

参考記事

ユーザビリティの定義 – U-Site
事例を見てユーザビリティを考える : 富士通
優れたユーザビリティを実現する25の基本概念【btrax】 [in the looop]
ユーザーの視線を誘導する3つのユーザビリティ改善方法*ホームページを作る人のネタ帳
効果的にコンテンツを配置する代表的な3つのレイアウトとは | コリス
Webサイトにおけるユーザービリティの復習をしたので、よくチェックするポイントをリスト化した – かちびと.net

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この記事を書いた人

遠藤 聡
中小企業のWEB担当者&ソーシャルメディア担当者としてWEBサイトの管理運用から企業ブログ、Facebookページ、Twitter、YouTubeチャンネルの管理運用(企画&実施)を行なっております。 具体的なサービス内容はサービス詳細ページをご覧ください。

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