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Googleマイビジネスのレビュー管理ツールが登場!使い方を簡単解説!

Googleマイビジネスのレビュー管理ツールが登場!使い方を簡単解説!

編集スタッフのたけのこです。2021年3月に「Googleマイビジネス」のレビューを管理する新しいツールが公開されました。

これまでもレビューを確認することは管理画面から行うことができましたが、ツールを使うことでより簡単にレビューの違反報告などができるようになりました。

本記事では、このレビュー管理ツールの使い方などをサクッと解説していきます。

Googleマイビジネスのレビュー管理ツールが登場!

実店舗事業や事務所を構える人にとってはもはや欠かせないGoogleマイビジネス。使いこなすには、クチコミコメントにうまく対応するのも必要なことです。

今回紹介する「Googleマイビジネスのレビュー管理ツール」は、GoogleがGoogle マイビジネスのヘルプページで公開したもので、公式ツールと言えるでしょう。このツールを使えば、これまでより簡単に不正クチコミの報告や、その処理状況の確認を行えます。

現在、まだ日本語版の作成はなく、ツールは英語が使われていますが、日本で利用できるGoogleマイビジネスでも使用は可能です。

Googleマイビジネスのレビュー管理ツールの使用方法

このツールを使用するには、Googleマイビジネスヘルプセンターの中にある下記のURLにアクセスする必要があります。

https://support.google.com/business/workflow/9945796

Googleマイビジネスの管理ページからはアクセスできないので注意が必要です。

管理ツールへアクセスしたら、自分が管理権限を持っているログイン中のGoogleマイビジネスのアカウントが表示されるので、その中からレビューを確認したいマイビジネスを選択します。

Googleマイビジネスのレビュー管理ツール

そうすると、最新のレビューが一覧で表示されます。一覧の中で確認できる項目は下記のものです。

  • レビュー本文
  • 評価点数(星の数)
  • 投稿された日
  • レビューをGoogleマップで確認するためのリンク([View on Maps] )
  • ポリシー違反申請するためのリンク([Report a problem] )

Googleマイビジネスのレビュー一覧

[Report a problem] のリンクからクチコミを報告するページを開けるので、そのまま報告ができます。報告したレビューは、処理状況をこのページ都度確認することも可能です。

これまでレビュー管理と何が違うの?

これまでも、管理画面からポリシー違反の通報などは可能でした。ですが、その審査状況や審査結果については、メールでお知らせが届くのみでした。

今回の新ツールを使うことで、審査の進捗確認がしやすくなります。ツールから一覧表示できるので、複数のコメントを通報している状態でも、それぞれの申請状況をすぐに確認できるようになりました。

また申請が却下された場合に再申請を行う時も、このツールを使うことで、簡単に再申請が可能になりました。

Googleマイビジネスのレビュー管理ツールの注意点

Googleマイビジネスのレビュー管理ツールを使用するにあたっての注意点を解説します。

日本語版がない

このレビュー管理ツールには、まだ日本語版がなく、URLにアクセスすると英語のページが表示されます。英語のまま使用していても、日本語で投稿されているレビューは日本語のまま閲覧できるのでご安心ください。

英語が苦手で読めない…という方は、Google Chromeなどのブラウザの自動翻訳機能を使用し、日本語に翻訳すると使いやすくなりますよ。

マイビジネスの管理権限がたくさんあると使用できない場合も

マイビジネスの管理権限を30件前後以上持っているGoogleアカウントで、このツールが使用できないという情報が聞かれています。

公式では制限について名言がありませんが、30件以上のマイビジネスの管理権限をもつアカウントでこのツールが使用できなかったという例があるようです。30件がひとつの基準になっている可能性があります。

そのため実店舗で店舗数の多いビジネスを経営している方が、すべてのマイビジネスをひとつのアカウントで管理している場合、今の段階では使用が難しいかもしれません。

日本各地に合計40店舗の店舗を構えている場合、アカウントを2つ所持して20店舗ずつ管理権限を持っているのであれば使用できそうですが、ひとつのアカウントで40店舗すべての管理権限を持っている場合、今の段階ではこのツールの使用は難しいでしょう。改善が待たれるところです。

まとめ

レビューの報告機会は頻繁にない方がありがたいところですが、もし報告が必要になった場合は、その報告や進捗確認を一箇所でできるこのツールの存在はありがたいところですね。

Googleマイビジネスを活用している方は要チェックです!