「バズる」と「炎上」との違いは何か。炎上を恐れていてはバズも起こらない。

FacebookやTwitterが広まることで、それまでに比べて情報がより早く、より広く拡がりやすくなりましたね。

拡散というと「バズる」「炎上」という言葉を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。今回はこの「バズる」「炎上」の違いについてです。

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かなり多くの人が話題にしている状態

バズっている状態にしても、炎上している状態にしても、特定のコンテンツや情報が、短時間で爆発的に多くの人の注目を集め、話題になっている、広まっている（拡散されている）状態という点は共通しています。

爆発的に情報が広がり、多くの人が話題にしている状態はSNSが登場する前からあった事象です。多くの会話で話題になっていることで、話題の対象となる企業や商品への注目度が高まり、WEBサイトなどへのアクセス数も多くなるわけですね。

会話の内容（意見）やそのネタに対する感情によってバズっていると判断するのか、炎上していると判断するのかがわかれます。

個人的な感覚ですが、バズっている時は、対象となる情報やコンテンツに向かって意見をいうのではなく、友人や家族との楽しい会話のネタとして取り上げられている（周りの人と共有したい）イメージです。話題にしている、コメントしている人の顔が向いているのは会話相手（友人や家族など）です。

これに対して炎上している時は、対象となる情報やコンテンツの持ち主に意見を言っているイメージです。結果的（機能的）にはシェアされている時もありますが、友人や家族と会話するためではないことが多いです。話題にしている、コメントしている人の顔が向いているのはコンテンツの持ち主や作り手です。

バズるとは

バズるとは、バズっているという状況を指す言葉として使われていますね。バズという言葉は「口コミ」を意味する用語です。

「バズ」は「蜂がぶんぶんと飛ぶ音」という意味で、人の口から口へと伝えていくマーケティング手法です。いわゆる口コミのことを指します。マーケティング手法としては古典的なものです。
引用元：バズマーケティングとは – コトバンク

バズっている時は、対象に対して好意的な意見や感情（賛同、共感、面白い、楽しいなど）を向けている人が、批判的な意見や感情を向けている人よりも多数となります。

炎上とは

炎上が起こる多くの理由が、情報やコンテンツの投稿側の「不祥事」です。炎上の場合は対象となる情報やコンテンツに対して批判的な感情が向いている人のほうが多数となっています

インターネット上で使用される俗語の一つ。ブログ、電子掲示板、ツイッターやソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）の日記欄などに掲載した文章に対し、批判的コメントが集中し、閲覧・管理機能が損なわれてしまう状態を火災にたとえた表現である。
引用元：炎上 – コトバンク

炎上が起こっているときは、対象となる情報やコンテンツに対して、怒りや不愉快といった気分を害している人が多い状況のため、対象となった企業や商品にネガティブな印象を持つことも多いですね。

炎上が起こると本当のファンがわかる

炎上時にコメントやシェアをする人には２タイプに別れます。１つは「炎上前から対象（商品やサービス）を知っているファン」、もう１つは「炎上によって対象を知った部外者」です。

個人的な感覚ですが、批難や誹謗中傷などネガティブな感情コメントをするのは、商品やサービスを利用したことがない、記事の本文をちゃんと読んでいないような部外者（炎上によって初めて対象を認知した人）であることが多いです。

実社会でもそうですが、お店を利用して嫌な思いをしたら黙って店をあとにして二度と利用しない人が大多数でしょう。そこを感情的に怒って怒鳴りつけるか、自分の好きなお店によくなってもらいたいから注意や提言するかの違いです。悲しみを感じながらも前向きなコメントを残してくれる人は本当のファンであること多いです。そういった人は大切にしなければいけませんし、悲しい思いをさせてしまったことを反省すべきですね。