アメリカのAppleがカスタマーサポート用のTwitterアカウントを開設して話題になっていますね。2016年3月3日に開設されたばかりですが、フォロワーは既に14万を超えています。
今のAppleユーザーの多くはTwitterも使っているでしょうから、カスタマーサポートとして、使い慣れたツールで気軽に質問ができるのはユーザー満足度も高そうですね。
実際のところ「@メンション」で沢山のメッセージが寄せられているようです。
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Twitterアカウント「Apple Support」
「Apple Support」はApple製品に関するサポートを行うためのアカウントとのことです。
英語が使える人なら日本からでも質問ができるので、Apple製品で困ったことがあったら質問ツィートしてみてはいかがでしょう。
アメリカ人とTwitter上でやり取りをしているときに「なんで顔写真じゃないの？」と聞かれたことも何度かあります。日本とアメリカではTwitterとFacebookの役割が違うんですよね。
日本は匿名文化でTwitterも匿名で使っている人が多いけど、アメリカではTwitter＝「パブリックな個人アカウント」という位置づけで個人名も出すし顔写真も出している。
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