社内スタッフだけでFacebookページを運営する８つのコツ

Facebookページを社内スタッフだけで運営している企業も増えてきましたね。

しかし、運営しているスタッフがWEBマーケティングやソーシャルメディアマーケティングに詳しくなく、勉強しながら試行錯誤を繰り返しFacebookページを運営しているという企業も多いかと思います。

今回は外部に運営を投げずに、社内スタッフだけでFacebookページを運営するコツをご紹介します。

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Facebookページを運営する理由を共有する

なぜ御社はFacebookページを運営しているのでしょうか？運営することでどんなことを期待しているのでしょうか？

周りがやっているからFacebookページの運営をしている。成果が出るらしいからFacebookページの運営をしている。といった理由では、運営がうまくいくはずがありません。

Facebookページを通じて、商品をもっと知ってもらいたい。会社のファンになってもらいたい。お客様の意見（声）を聞きたい。など、これが出来たら成功だねといえるものを決めましょう。

そして、運営スタッフや決定権を持っている人と共有しましょう。企業理念と同じです。全社員に企業理念が周知できていれば、ブレることもズレることもありません。

Facebookページで誰とコミュニケーションを取るのかを共有する

Facebookページも、投稿したり、シェアしたりして、自分の友達とコミュニケーションを取るという点において、個人アカウントとやることは同じです。

個人アカウントでFacebookを利用する際に「誰が投稿を見るのか」をわかっていない人はいないでしょう。日本人の友達しかいないのに「モンゴル語」で投稿する人はいないですよね。

社内スタッフで運営する際に「Facebookページでつながっている人は誰か？」「誰とつながりたいのか？」といった、相手は誰かを明確にすることは大事です。

また運営しているスタッフ間でも「相手はこんな人」というのを共有しておくのは大事です。ある人は「45歳の独身男性」を想定していたけど、別の人は「30歳の男性」を想定していたでは、投稿もコミュニケーションもバラバラになってしまいます。

運営ルールを共有する

Facebookページという１つのアカウントを複数人で運営する場合は、必ず運営ルールを決めましょう。

自分たちのFacebookページはどんなアカウントなのか（つながっている人から見てどんなキャラクターなのか）、どんな投稿をするのか、投稿にコメントが付いたらどうするのか？などを決めておきます。

投稿するときのルールも決めておくと、投稿する人によって差が出ることを防げます。

また「なにをしてはいけないのか」も決めておきましょう。

外部の影響を受けない目標を設定する

Facebookページの運営を始めたばかりだと、なかなかページ自体へのいいね数も投稿へのいいね数もシェア数も増えない時期が続きます。

Facebook広告を使って、一定レベルまで一気に増やすということは可能ですが、それでも広告を使わずに一定の投稿へのいいね数やシェア数がつくには我慢の時期が必要です。

投稿しているんだけど反応がなかなか増えない「我慢の時期」は「５月病」のようなもので、モチベーションを削がれます。ここを乗り越えられないと、Facebookページ運営以外の仕事を優先してしまったり、「成果はでない」と時期早々の判断をしてしまったりして、Facebookページの運営が放置または止まることになります。

そうならないために「外部の影響を受けない目標」を設定しましょう。

いいね数やシェア数は自分たちで何とかすることができない「外部に決定権がある目標」です。そうではなくて、「自分たちで何とかなる目標」を決めるんです。

例えば「週に５回、投稿をする」といった、自分たちでコントロール可能な目標を設定し、それを達成していきます。そうすることで、外部の影響によりモチベーションを削がれることが防げます。