新型コロナの影響で現場に行けなくなったWeb担当者は何をすべきなのか

2020年4月24日

こんにちは。遠藤（@webmaster_note）です。新型コロナウィルスの影響が収まりませんね。幸運なことに、私や私のクライアント企業には、致命傷となるような影響は出ていません。

ですが、影響がないわけではありません。Web担当者、Webマーケターとして、ある危機感を強く感じています。

Webマーケティングに関する法律・権利を学ぶオンライン講座

現場に行けない損失は大きい

Web担当者・Webマーケターとして、クライアント企業のWebマーケティング代行をしている私は、現場に行くことを、とても大事にしています。

なぜ大事にしているかというと、顧客や見込み顧客を知らずには、Webマーケティングで成果なんて出せないからです。

クライアントの会社に、月１で入り浸るのは、そこでガシガシ作業をするためでもあるけど、社員さんや、接客の様子を影からチラチラと覗いて、情報収拾をするためでもある。

現場から得られる生のデータは、ものすごく価値がある。

— 遠藤聡😶中小企業のWEBマーケティングの業務を代行 (@Satoshi_Endo_jp) May 27, 2019

Googleアナリティクスやsearchconsole、Google広告、Yahoo!広告、ヒートマップツールなど、Web上で得られるデータも、もちろん見ています。それらのデータも有益です。

でも、現場に行って、リアルに顧客の人や見込み顧客の人と会うことで得られる情報も、とても有益です。

店舗があるなら、店舗に行く。BtoBなら営業にくっついて行く。そうして得られる情報は、大きな発見や気付きを与えてくれます。

それが、今、新型コロナウィルスの影響で、オフラインで現場に行くことが難しくなりました。

これは、一大事です。有益な情報を得られる手段が失われたのです。

オンラインで顧客に会いに行くしかない

「現場に行けなくなった…」と悲観していても何も事態は変わりません。むしろ悪化するだけです。

オフラインで会えないのなら、オンラインで会えばいいのです。

幸い、私のクライアント企業は、SNS活用として、SNSを通じて、顧客の人と繋がりを気づくことに、しっかりと取り組んで「ゆるい繋がり」を築いてきました。（ちなみにSNS担当者として、SNSアカウントの運用をしているのは私です）

Facebook、Twitter、Line、メールマガジンなど、それらの繋がりを、うまく使って、Googleアナリティクスなどでは得られない情報を得ていけばいいのです。

私のクライアント企業では、新型コロナウィルス前から、SNSの投稿やコメントでのやり取りだけでなく、アンケート機能を使ったり、メールマガジンでアンケートを取るなどはしてきました。

そのため、新たにできることは少ないかもしれません。それでも、現場で得られていた情報と同等の情報が得られるように、今まで以上に知恵を働かせて、取り組んでいこうとしています。

クライアント先で、毎年、年末に行っているアンケート。
去年と比べて、回答者数が５倍に増えた。

前向きな意見も沢山もらえて、商品開発やサービス、Webサイトで今後の参考になる。

回答数だけじゃなく、回答の内容を見ていると、企業と顧客とのコミュニケーションに力を入れた結果が出たなと思う。

— 遠藤聡😶中小企業のWEBマーケティングの業務を代行 (@Satoshi_Endo_jp) December 27, 2019

Web担当者が、社内で存在感を出すのに「アンケート結果」は、かなり有効。どんな企業でも、顧客の生の声（可視化されている）は、価値が高い。そして、良質なアンケート結果を、得るには、顧客との関係性が激しく影響する。

— 遠藤聡😶中小企業のWEBマーケティングの業務を代行 (@Satoshi_Endo_jp) July 30, 2018