AISAS（アイサス）とは、顧客が何かを購入する際の行動プロセスを分析・解説するためのフレームワークのひとつです。「Attention（注意）」「 Interest（興味・関心）」「 Search（検索）」「Action（購買行動）」「Share（情報共有）」の頭文字を取った作られた言葉です。
AIDMAが標準的・短期的な購買行動を説明するものであるのに対し、AISASは「検索」「情報共有」のプロセスが加わったことで、よりインターネット上での購買行動に即した考え方になっています。
2005年に電通が商標登録した言葉であり、現代の状況に合った新しい言葉であると言えるでしょう。
AISASの5つの段階をそれぞれ説明すると下記の通りです。
- Attention（注意）：商品やサービスを知り、認知してもらう段階です。
- Interest（興味・関心）：商品やサービスを知ってもらった後、関心を持ってもらう段階です。
- Search（検索）：商品やサービスに関心を持ってもらった後、見込み顧客は検索を能動的に行い、よりよくその商品を知ろうとします。
- Action（購買行動）：実際に商品やサービスを購入します。
- Share（共有）：商品やサービスを購入した顧客が、SNSやWebサイト上で感想などを発信します。
