カラーミーショップで障害が発生！ネットショップが表示されない！利用者がすべき対応。

こんにちは。遠藤（@webmaster_note）です。ここ数日、カラーミーショップで障害が立て続けに発生しました。

2021年6月5日時点では、障害は解消されていますが、改めて、カラーミーショップなどの、ネットショップ作成サービスで障害（トラブル）が発生したときの、利用者の対応を考えてみたいと思います。

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カラーミーショップで障害が発生して、ネットショップが表示されない

カラーミーショップで、6月に入って、障害が立て続けに発生しました。これまでにも障害の発生がまったくなかったわけではありませんが、ネットショップが表示されなくなったのは、ネットショップ運営への影響が大きかったのではないでしょうか。

具体的には、カラーミーショップの障害情報によると「管理者ページ、ショップページ、カートページが表示されない障害」が発生したようです。

商品ページやカートを開こうとすると、500エラーが表示されていました。

カラーミーショップの管理画面を開こうとすると、エラー表示がされていました。

この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。本事象について、復旧いたしましたことを報告いたします。

■発生事象：管理者ページ、ショップページ、ショッピングカートページが表示されない
■発生時間：2021/06/04　12:00 ～ 12:45
■発生原因：データベースの障害

【復旧】管理者ページ、ショップページ、カートページが表示されない障害が発生しております – カラーミーショップ

現在、管理者ページ、ショップページ、カートページが表示されない障害が発生しております。

現在、復旧に向けて最優先で対応中でございます。

ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

— カラーミーショップ🛒フリープラン提供開始！ (@colormeshop) June 3, 2021

現在、管理者ページ、ショップページ、カートページが表示されない障害が発生しております。
復旧に向けて最優先で対応中でございます。

連日の不具合となりご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

— カラーミーショップ🛒フリープラン提供開始！ (@colormeshop) June 4, 2021

ネットショップが表示できなくなったときの対応

さて、今回のように、利用をしているネットショップ作成サービスで障害が発生してしまうと、そのサービスを使って、ネットショップを運営している利用者は、障害が解消されるのを待つことしかできません。

カラーミーショップに文句を言ったり、問い合わせたところで、解消が早まるわけでもありません。

とはいえ、ネットショップとして、悪い状況になっているわけですから、なにかしらの対応は必要でしょう。

お客さまに状況を伝えることが大事

私がお手伝いをしているネットショップでも、カラーミーショップを使っているのですが、なにかしらのトラブルが発生したときを想定して、対応として何をするかを決めてあります。

ネットショップで障害が発生したときは、なるべく早く、お客さまに「状況」を知らせることが大事です。

ネットショップが表示できない場合は、ネットショップ上に「お知らせ」を掲載することができないので、その他の手段で、お客さまに伝えなければなりません。

Facebookページ、Twitter、Instagram、LINE公式アカウント、メールマガジンなどを使って「ネットショップで障害が発生している」ことを伝えるようにしています。

お客さまが、障害が発せいることを知らずに、ネットショップを利用してしまうと「表示されない！」と不満になってしまいます。それなりにアクセスがあるネットショップなら、障害が発生した時点で、電話で問い合わせや、クレームが届くと思います。

そういった、不満を少しでも減らすために、通常の投稿だけでなく、ストーリーズでも投稿をするなど、あらゆる手段で知らせるようにしています。

「何も言わなければ、気がつかない人もいるだろう」と考える方もいると思いますが、ネットショップで大事なことは保身なのか？それともお客さまなのか？を考えれば、自ずと答えは決まると思います。

SNSを使って、障害の発生を知らせる対応を、やっている会社も見受けられました。

WEB SHOPですが、カラーミーショップに障害が発生したようで、現在繋がりにくくなっているようです。。ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。。
復旧しましたら、ご案内させていただきます。

大変申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。。

— JAMPOT / 大阪中崎町 (@JAMPOTinfo) June 4, 2021

現在弊社ネットショップで使用しておりますカラーミーショップに障害が出ておりサイトの閲覧およびご注文ができない状況となっております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

— 亀屋良長　吉村良和 (@yoshimura0303) June 3, 2021

杉谷本舗オンラインショップサービス、カラーミーショップ ( @colormeshop )において、現在システム障害の発生によりサイトへ繋がりにくい状態となっております。

現時点でご注文の確認等に遅れが出ております。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

— 杉谷本舗 (@sugitanihonpo) June 3, 2021