Jimdoで困ったときの「問い合わせ先」まとめ。状況ごとの問い合わせ方法。

2021年7月19日

こんにちは。遠藤（@webmaster_note）です。今回はJimdo（ジンドゥー）についてです。

ちょくちょく私のところにJimdoの使い方やトラブルについて問い合わせが届くことがあります。ただ、私はJimdoのスタッフではないので、私に問い合わせを頂いても、対応できません。

Jimdoの問い合わせ先を紹介するしかないので、改めて、Jimdoの問い合わせ先を調べたのですが、正直、どこに自分の問題を解決してくれる答えがあるのか、わかりづらい。とくにJimdoユーザーで「わからない！」と困っている人にとっては、なおさらわかりづらいように思いました。

ということで、Jimdoで困ったときに、どこを見たらいいのか、どこに問い合わせたらいいのかをまとめておきます。

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Jimdoにログインできない、ホームページが表示されないとき

Jimdoにログインができなくなった、Jimdoで作ったホームページが表示されなくなったなどのトラブルが起こったときは、サポートへ問い合わせをしましょう。

ちなみにJimdoは電話によるサポートはありません。サポート対応時間は10:00〜18:00（月〜金）となっています。

Jimdoで有料プラン（Business、Pro）を契約している人は、優先窓口があります。

Jimdoにログインをして、管理メニューの「お問い合わせ」から問い合わせをしましょう。

優先窓口があっても、ログインできないから問い合わせができない。または、有料プランを契約していないという人は「support@jimdo.jp」宛にメールで問い合わせをしましょう。

メールで問い合わせる場合、ジンドゥーアカウントに登録している、管理メールアドレス（ログインするためのメールアドレス）、該当ホームページのURLを添えると、Jimdo側がスムーズに対応できます。

Jimdoのサーバー障害によってトラブルが発生している場合があります。ログインできない、ホームページが表示されない場合には以下のページにて状況を確認してみてください。

サーバー障害などJimdo全体でトラブルが発生している場合は、そのトラブルが解消されるまで待つしかありません。問い合わせをしてもトラブルが解消されることはありません。

Twitterを使っている人はJimdoの公式アカウントをフォローしておくと、障害が発生したときにツイートしてくれるのでオススメです。

JimdoのAIビルダーを使っている人は、Jimdoにログインをして以下の手順で問い合わせができます。

Jimdoで問い合わせを開くと一番上に表示されている「クリエイターサポートセンター」。ここには操作マニュアルが載っています。

Jimdoの操作方法を知りたい人は「クリエイターサポートセンター」を見るといいでしょう。ただし、操作方法の説明に、画面の画像がなく、テキストのみなので、ちょっとわかりづらいかもしれません。

ジンドゥー AI ビルダーサポートには、AIビルダーの操作マニュアルが載っています。

AIビルダーを使ってホームページを使っている人で、操作方法が知りたい人は「ジンドゥー AI ビルダーサポート」を見てみましょう。

ジンドゥー AI ビルダーサポートも、操作方法の説明はテキストのみです。

JimdoにはJimdoについて詳しい人が相談にのってくれる「Jimdo Cafe」があります。

個別相談ができたり、複数人での勉強会など形式はいろいろあります。Jimdoに詳しい人（JimdoエキスパートやJimdoエバンジェリスト）に直接、質問をすることができるので、近くのJimdo Cafeに行ってみるといいでしょう。

みなさん、親切丁寧にいろいろと教えてくれるはずです。

Jimdo Cafeの場所など詳細は「JimdoCafe」で確認ができます。

Jimdoを使っていると「これ、どうやるんだ？」と、わからなくなることや、うまくいかないことなど出てくるかと思います。

まずは操作マニュアル（クリエイターサポートセンター）をみてみる。それでもわからなければ、Jimdoへ直接問い合わせる。もし行ける範囲にJimdo Cafeがあるのなら、行ってみる。

とくにJimdo Cafeに行って、Jimdoに詳しい人と繋がっておくのはオススメです。本当に困ったときに、相談できる人とつながりがあるのとないのでは、心の余裕もだいぶ変わってくると思います。