こんにちは。遠藤（@webmaster_note）です。今回はJimdo（ジンドゥー）についてです。
ちょくちょく私のところにJimdo
の使い方やトラブルについて問い合わせが届くことがあります。ただ、私はJimdoのスタッフではないので、私に問い合わせを頂いても、対応できません。
Jimdoの問い合わせ先を紹介するしかないので、改めて、Jimdoの問い合わせ先を調べたのですが、正直、どこに自分の問題を解決してくれる答えがあるのか、わかりづらい。とくにJimdoユーザーで「わからない！」と困っている人にとっては、なおさらわかりづらいように思いました。
ということで、Jimdoで困ったときに、どこを見たらいいのか、どこに問い合わせたらいいのかをまとめておきます。
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Jimdoにログインできない、ホームページが表示されないとき
Jimdoにログインができなくなった、Jimdoで作ったホームページが表示されなくなったなどのトラブルが起こったときは、サポートへ問い合わせをしましょう。
ちなみにJimdoは電話によるサポートはありません。サポート対応時間は10:00〜18:00（月〜金）となっています。
有料プラン優先窓口
Jimdoで有料プラン（Business、Pro）を契約している人は、優先窓口があります。
Jimdoにログインをして、管理メニューの「お問い合わせ」から問い合わせをしましょう。
メールで問い合わせる
優先窓口があっても、ログインできないから問い合わせができない。または、有料プランを契約していないという人は「support@jimdo.jp」宛にメールで問い合わせをしましょう。
メールで問い合わせる場合、ジンドゥーアカウントに登録している、管理メールアドレス（ログインするためのメールアドレス）、該当ホームページのURLを添えると、Jimdo側がスムーズに対応できます。
サーバー状況や障害情報を確認する
Jimdoのサーバー障害によってトラブルが発生している場合があります。ログインできない、ホームページが表示されない場合には以下のページにて状況を確認してみてください。
サーバー障害などJimdo全体でトラブルが発生している場合は、そのトラブルが解消されるまで待つしかありません。問い合わせをしてもトラブルが解消されることはありません。
Twitterを使っている人はJimdoの公式アカウントをフォローしておくと、障害が発生したときにツイートしてくれるのでオススメです。
AIビルダーについての問い合わせ先
JimdoのAIビルダーを使っている人は、Jimdoにログインをして以下の手順で問い合わせができます。
- ジンドゥーのアカウントへログインし、ホームページを選択
- 「編集」をクリックして、ホームページの編集画面へ移動
- 右下の(>)マークをクリック
- 「メールを送る」をクリックして問い合わせる
Jimdoの操作方法を知りたいとき
クリエイターサポートセンター
Jimdoで問い合わせを開くと一番上に表示されている「クリエイターサポートセンター」。ここには操作マニュアルが載っています。
Jimdoの操作方法を知りたい人は「クリエイターサポートセンター」を見るといいでしょう。ただし、操作方法の説明に、画面の画像がなく、テキストのみなので、ちょっとわかりづらいかもしれません。
ジンドゥー AI ビルダーサポート
ジンドゥー AI ビルダーサポートには、AIビルダーの操作マニュアルが載っています。
AIビルダーを使ってホームページを使っている人で、操作方法が知りたい人は「ジンドゥー AI ビルダーサポート」を見てみましょう。
ジンドゥー AI ビルダーサポートも、操作方法の説明はテキストのみです。
Jimdoに詳しい人に会って直接、相談をしたいとき
JimdoにはJimdoについて詳しい人が相談にのってくれる「Jimdo Cafe」があります。
個別相談ができたり、複数人での勉強会など形式はいろいろあります。Jimdoに詳しい人（JimdoエキスパートやJimdoエバンジェリスト）に直接、質問をすることができるので、近くのJimdo Cafeに行ってみるといいでしょう。
みなさん、親切丁寧にいろいろと教えてくれるはずです。
Jimdo Cafeの場所など詳細は「JimdoCafe」で確認ができます。
最後に
Jimdoを使っていると「これ、どうやるんだ？」と、わからなくなることや、うまくいかないことなど出てくるかと思います。
まずは操作マニュアル（クリエイターサポートセンター）をみてみる。それでもわからなければ、Jimdoへ直接問い合わせる。もし行ける範囲にJimdo Cafeがあるのなら、行ってみる。
とくにJimdo Cafeに行って、Jimdoに詳しい人と繋がっておくのはオススメです。本当に困ったときに、相談できる人とつながりがあるのとないのでは、心の余裕もだいぶ変わってくると思います。
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