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消費者が自社のSNSアカウントをフォローする理由は何か答えられますか?

消費者が自社のSNSアカウントをフォローする理由は何か答えられますか?

突然ですが、御社のSNSアカウントを消費者(お客様や見込み顧客)がフォローする理由はなんでしょうか?

なぜ消費者は御社のSNSアカウントとつながらなければならないのでしょうか?つながる必要はなんでしょうか?

この問いに答えられる方は、ソーシャルメディア活用がきっとうまく進められるでしょう。もし今、すぐに答えられれないという方は、もう少し考える必要がありそうです。



消費者がフォローする理由をイメージしよう

FacebookやTwitterなどのSNSにおいて、そこにいる人たちは、当然ですが、自分の友達をフォローしています。また自分の好きなブランドやメーカーのアカウントをフォローしているでしょう。

つまり、自分たちがつながりたい相手はすでに沢山のアカウントをフォローしている可能性が高いということです。

フォローするという行為自体はハードルの低い気軽なものです。なかには気になったらとりあえずフォローするという人もいるでしょう。

フォローすることなんて気軽なものだから、運営側が深く考えなくてもアカウントを作って投稿さえしてればフォローしてくれるだろうというのは甘いです。やってみて頂ければわかりますが、そんなに簡単なことではありません。

アカウントの運営側が、消費者が自分たちのアカウントをフォローする理由を明確にイメージできていないのは、お客様が商品を購入する理由を考えていないのと同じです。

フォローするメリットはある?

商品を購入するにも購入する側に「良いこと」がなければ購入はしないでしょう。

企業アカウントも同じく、フォローすることでなにか「良いこと」が得られなければフォローしてくれません。とりあえずでフォローしてくれたとしても「良いこと」がなければ、すぐにフォローを外されてしまうでしょう。

だからこそ、企業アカウントの運営側はつねに、自分たちがフォロワーに対して何を提供するのかを意識しておくことは、とても重要です。

自分たちがフォロワーにとってどんな「良いこと」を適用するのかをしっかり考えましょう。

最新のニュースが得られる。セール情報が得られる。投稿が面白いなど理由は様々ありますので、自社ではどんな理由を提供するのかを明確に持ってください

消費者はなぜ御社の投稿を見るの?

またフォローと同じく、フォロワーがなぜ自分たちの投稿を見るのかも考えましょう。

投稿を見たいと思う理由を運営側がイメージできているかどうかで、フォロワーからの反応も違ってきます。

もちろんアカウントの運営をスタートしてからも、自分たちをフォローしてくれる人たちが何を求めているのかを探ることは欠かせません。

計画段階では、あくまでも「仮説」ですので、運営スタート後にその仮説があっているのかを確認していきましょう!

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この記事を書いた人

遠藤 聡
中小企業のWEB担当者&ソーシャルメディア担当者としてWEBサイトの管理運用から企業ブログ、Facebookページ、Twitter、YouTubeチャンネルの管理運用(企画&実施)を行なっております。 具体的なサービス内容はサービス詳細ページをご覧ください。

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